Prekės ženklas — ne logotipas, o sprendimas.
Daugelis verslo savininkų mano, kad sukūrę logotipą jau turi savo identitetą. Tai tas pats, kas manyti, jog nusipirkus kostiumą tampama lyderiu.
Iš tiesų, verslo įvaizdis formuojasi dar prieš pirmą kontaktą. Tai, ką žmogus pagalvoja apie jus – dar prieš parašydamas ar paskambindamas.
Šį suvokimą kuria visuma: spalvos, tonas, dizainas, kainų lygis, klientų patirtys ir daugybė smulkių detalių, kurių dažnai net nekontroliuojate.
Jei to nekuriate sąmoningai – klientas susikurs pats. Ir dažniausiai ne taip, kaip norėtumėte.
Kas iš tikrųjų yra prekės ženklas
Tai nėra vienas elementas ar sprendimas. Tai suma visų signalų, kuriuos siunčia jūsų verslas.
Kuo aiškesnė ši sistema, tuo lengviau klientui pasirinkti jus. Ir tuo sudėtingiau konkurentams jus nukopijuoti.
Stiprus identitetas nereikalauja paaiškinimų. Jis tiesiog atpažįstamas. Tai ne filosofija. Tai ekonomika.
Aiškiai pozicionuoti verslai mažiau priklauso nuo reklamos biudžeto. Jie gali taikyti aukštesnes kainas, lengviau išlaiko klientus ir pritraukia stipresnius darbuotojus. Ne todėl, kad daugiau išleidžia. O todėl, kad yra atpažįstami.
Kas sudaro prekės ženklą:
Strategija — pozicionavimas, vertybės, tonas, tikslinė auditorija. Tai atsakymas į klausimą: kodėl egzistuojate ir kam. Be šio pagrindo viskas kita yra dekoracija.
Vizualinė tapatybė — logotipas, spalvos, tipografija, dizaino sistema. Tai kaip strategija atrodo. Ne ką ji sako, o kaip ji atrodo sakydama.
Komunikacija — kaip kalbate su klientais kiekviename kontaktiniame taške. Svetainė, socialiniai tinklai, el. laiškai, net kaip atsakote į telefoną.
Grafinis simbolis. Vienas iš daugelio prekės ženklo elementų. Gali būti keičiamas, atnaujinamas, adaptuojamas.
Prekės ženklas
Sistema. Strategija, vizualinė kalba, komunikacijos tonas. Tai, ko negalima nukopijuoti – tik patirti.
Kaip atrodo stiprus identitetas praktikoje
Pagalvokite apie verslus, kuriuos atpažįstate iš pusės sakinio ar spalvos.
Jie nesistengė būti „kitokie“. Jie aiškiai žinojo, kas jie yra – ir tai nuosekliai rodė. Nuoseklumas yra raktas. Ne tobulas logotipas. Ne brangiausia fotosesija. O tai, kad kiekvienas kontaktas su klientu kalba ta pačia kryptimi – tuo pačiu tonu, ta pačia vizualine kalba. Būtent tada atsiranda pasitikėjimas. Jei identitetas jau egzistuoja, bet nebeatspindi to, kuo verslas tapo — tai rebrandingo klausimas, ne estetikos.
