Peržiūrėti įrašą(atsidaro naujame naršyklės skirtuke)
Įmonės įvaizdis —
ką jis iš tikrųjų reiškia
Įmonės įvaizdis nėra logotipas. Jis susidaro kiekvieną kartą, kai klientas tave pastebi — prieš susitikimą, po jo ir tarp jų.
Verslo savininkai dažnai klausia: „Ar mums reikia naujo logotipo?” Tačiau tikras klausimas yra kitoks: kaip tave mato klientai? Atsakymas į jį — tai ir yra įmonės įvaizdis.
Jis formuojasi ne reklaminiuose sprendimuose, o kasdienėse detalėse. Koks įmonės pavadinimas. Kaip atrodys tavo elektroniniu paštu išsiųstas dokumentas. Kaip bus supakuotas produktas. Kaip atrodys komandos narių vizitinės kortelės. Kiekvienas kontakto taškas — tai sprendimas, kurį priima ne tik dizaineris, bet ir vadovas, pardavimų vadybininkas, administratorius.
Įvaizdis susidaro ne tada, kai mes jį kuriame — o tada, kai klientas tave pastebi.
Kas sudaro įmonės įvaizdį
01
Vizualinis identitetas
Logotipas, spalvos, šriftai, fotografijų stilius, dizaino sistema. Tai labiausiai matoma dalis — bet ne svarbiausia. Vizualinis identitetas veikia tik tada, kai yra nuoseklus: tame pačiame puslapyje, „Instagram” profilyje, spaudiniuose ir prezentacijose.
02
Komunikacijos tonas
Kaip rašai? Oficialiai ar draugiškai? Trumpai ar išsamiai? Profesionali įmonė gali kalbėti ir šiltai — svarbu, kad tonas būtų nuoseklus ir atpažįstamas. Komunikacijos stilius dažnai pasako daugiau nei logotipas.
03
Patirtis kiekviename taške
Kliento kelionė prasideda prieš pirmąjį skambutį — nuo paieškos rezultato, socialinio tinklo įrašo ar rekomendacijos. Ji baigiasi po projekto — su atsilikimo laišku, sąskaita, galbūt dovanėle. Kiekvienas šių momentų kuria arba griauna įvaizdį.
Kodėl įvaizdis svarbus net mažam verslui
Yra klaidingas įsitikinimas, kad profesionalus įvaizdis reikalingas tik didelėms korporacijoms. Tiesą sakant, mažam verslui jis dar svarbesnis.
Didelė įmonė gali sau leisti klaidas — ją laiko reputacija, apimtys, ilgametė istorija. Mažas verslas kiekvieną naują klientą turi laimėti iš naujo. Ir pirmasis įspūdis čia nusprendžia viską.
Tyrimai rodo, kad žmonės sprendimą apie patikimumą priima per kelias sekundes — ir dažnai vien vizualiai. Neapdorota svetainė, nenuoseklūs socialiniai tinklai, amatininkiškai atrodantis logotipas — visa tai siūlo kliento smegenims paprastą išvadą: „gal pažiūrėsiu toliau”.
Stiprus įvaizdis nėra prabanga. Tai sprendimas, kuris dirba už tave 24 valandas per parą.
5 žingsniai, kaip kurti įmonės įvaizdį sąmoningai
01
Suprask, kaip tave mato dabar
Paprašyk kelių klientų ar kolegų aprašyti tavo įmonę trimis žodžiais. Jų atsakymai — tai dabartinis tavo įvaizdis. Jei jis nesutampa su tuo, kuo nori būti, čia ir yra pradinė taškas.
02
Apibrėžk, kuo nori būti
Kokias vertybes įmonė puoselėja? Kokiam klientui esi geriausias pasirinkimas? Įvaizdis turi atspindėti pozicionavimą — ne tik estetiką. Jei esi premium paslaugų teikėjas, kiekviena detalė turi tai patvirtinti.
03
Sukurk vizualinę sistemą
Logotipas, spalvų paletė, šriftai, nuotraukų stilius — visa tai turi veikti kaip sistema, ne atskiri elementai. Firminis stilius yra ne estetinis pasirinkimas, o komunikacijos įrankis.
04
Apibrėžk komunikacijos toną
Parašyk kelis pavyzdinius tekstus, kurie atspindi tavo balso stilių. Naudok juos kaip atskaitos tašką rašant svetainės tekstus, socialinių tinklų įrašus, laiškus klientams.
05
Taikyk nuosekliai visuose taškuose
Vizualinis identitetas turi būti vienodas tinklalapyje, socialiniuose tinkluose, spaudiniuose, dokumentuose. Nuoseklumas — tai ir yra profesionalumas.
Įvaizdžio kūrimas vs. logotipo kūrimas
Dažna klaida — tapatinti įvaizdžio kūrimą su logotipu. Logotipas yra vienas iš elementų, ne visa sistema.
Tikras įvaizdžio kūrimas prasideda nuo strategijos: kas esi, kam kalbi, kaip skiriesi nuo konkurentų. Tik tada kuriamas vizualinis identitetas — ir tik tada logotipas. Priešinga tvarka dažnai veda prie to, kad logotipas gražus, bet neatspindi to, kuo verslas iš tikrųjų yra.
Štai kodėl geriausi rezultatai atsiranda tada, kai įvaizdžio kūrimas pradedamas nuo pokalbio apie verslą — ne nuo estetinių pageidavimų.
Kaip žinoti, ar laikas keisti įvaizdį
Ne kiekviena įmonė turi iš naujo kurti įvaizdį. Tačiau yra ženklų, kurie rodo, kad laikas pažvelgti kritiškai:
Tavo klientai — ne tie, kuriems nori dirbti. Jei užsiimate premium paslaugomis, bet pritraukiate klientus, kurie pirmiausia klausia kainos — tai dažnai yra įvaizdžio nesutapimo signalas.
Atrodi mažesnis, nei esi. Jei tavo kompetencija pranoksta tai, ką rodo vizualinis identitetas, klientai to nematys. Jie sprendžia pagal tai, ką mato.
Verslas pasikeitė, identitetas — ne. Augant, keičiantis kryptims ar tikslinei auditorijai, įvaizdis turi eiti kartu. Senas logotipas iš senosios versijos gali stabdyti naują augimą.
Jei atpažįsti bent vieną iš šių ženklų — verta pasikalbėti. Kartais pakanka mažų korekcinių sprendimų, kartais reikia gilesnio rebrandingo.
Koks tavo įmonės įvaizdis iš tikrųjų?
Aptarkime, ką mato tavo klientai.